Schon die Frage, wer die Kunden sind, ist oft schwierig zu beantworten. Noch komplizierter ist es, herauszufinden, was die wirklichen Probleme und Bedürfnissen der Kunden sind. Der beste Weg ist, direkt mit den (potentiellen) Kunden in strukturierten Interviews zu sprechen.
Leider werden Interviews und der direkte Kontakt zu Kunden von Produktmanagern oft aus Zeitmangel oder zu viel Respekt vor der Aufgabe an andere Abteilungen oder sogar an externe Agenturen ausgelagert. Dabei kann jeder Produktmanager qualitative Interviews mit ein wenig Übung einfach und effektiv selber durchführen. Und nur wer selber direkt mit Kunden gesprochen hat, kann auch wirklich passende Produkte bauen (siehe auch Reclaim your Research).
Das 1-Tages-Training vermittelt anhand von vielen praktischen Übungen wie Interviews vorbereitet, durchgeführt, dokumentiert und aufbereitet werden. Ziel des Trainings ist, dass die Teilnehmer im Anschluss selbständig qualitative Interviews durchführen können.